ビジネスプロセス論

　業務は結果が全てではなく、そのプロセスが肝要。業務"プロセス"改革（Business Process Re-engineering）と云われるのはその所以だと思うのですが、改革を突き詰めた先は果たして？　今はＢＰＲよりも、包括的なＢＰＭ（Management）が重視されているようですが、これとてManageできる人材あっての話。過度の競争の渦中にあって、しっかりプロセスを見据えるのは至難と思われます。

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「五月の巻」～雨降りランチタイム　より

　「．．．まぁ、ここで人を介在させなくても、この情報がしっかりトレースできていれば、次の工程に流れるだろう、とか、ですね。」
　「今は確かにインターネットで注文すれば、すぐに届きますものね」
　「ＢＰＲ（業務プロセス改革）ありきでさらに、そのプロセスの管理がインターネットでできるようになって、確かに速くなったし、お客にとっても便利にはなりました。ただ、すぐ届くためには在庫があるのが前提。注文を受けてから作り始める商品はたまったものじゃありません。時間がかかるのにはそれなりに理由があるんですが、それを無理矢理縮めようとして、過当競争に陥ります。お客にいいものを、ではなく、他社を出し抜いて、競争に勝つのに躍起って感じ。」
　先刻までのポツリ調から徐々に熱弁調に変わっていく千歳。二人とも食事の手が止まっている。